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よくあるご質問

  • 商品に関するQ&A
  • ご注文に関するQ&A
  • 定期お届けコースに関するQ&A
  • マイアカウントに関するQ&A

商品に関して【バレエジュレ】

1日に何本食べれば良いのですか?

バレエジュレは食品ですので、1日何本食べるといった決まりはありませんが、コラーゲンやビタミン・ミネラルを継続して摂取するために1日1~2本を目安に毎日お召し上がりいただくことをお勧めします。

賞味期限はどのくらいですか?

製造日より1年間です。ただし、スティック開封後はお早めにお召し上がりいただき、未開封品は直射日光や高温多湿を避けて保管してください。

食べ忘れた場合、どうすればよいですか?

バレエジュレは食品ですので、毎日決められた時間に食べなければいけないという決まりはありません。
1日1~2包を目安にお好みのタイミングでお召し上がりください。

何歳から食べても大丈夫ですか?

基本的には何歳から召し上がって頂いても結構です。ただし、小さなお子様には保護者監督のもと召し上がって下さい。

アレルギーがあっても大丈夫ですか?

食品衛生法で義務付けられた特定原材料の7品目と、表示が推奨されている18品目の合計25品目のアレルギー物質は、一切使用しておりませんのでご安心してお召し上がりください。

どんな味ですか?

ほどよい酸味の効いた爽やかなアプリコット味になっております。疲れたときにも美味しくお召し上がり頂けます。

商品はどこで作られていますか?

富士山からの湧水が綺麗な静岡県・富士宮市の工場でつくられています。
医薬品をつくるために必要な基準GMP認定を受けた工場ですので、品質管理にもしっかり配慮されております。)

コラーゲンとは何ですか?

コラーゲンはギリシャ語で「にかわのもと」という意味です。
「にかわ」は動物の骨や皮を煮出して作るゼラチンが材料となり、昔は普段の生活で天然の接着剤として一般的に使われていました。
また、私たちの身体には何種類ものたんぱく質が存在していますが、コラーゲンは全体の約30%をも占めるたんぱく質です。
コラーゲンは身体のいたる所に存在しますが、特に骨、皮膚、血管に多く含まれています。

コラーゲンペプチドとは何ですか?

コラーゲンペプチドはコラーゲンを形成するアミノ酸から出来ていて、分子量が小さいのが特徴です。

コラーゲンの原料である魚は天然?養殖?

天然の魚を原料としています。

薬やサプリメントと飲んでも大丈夫ですか?

バレエジュレは食品ですので、基本的には問題ありません。
しかし、薬の中には相性の良くないものもあることがございます。
薬を服用している方は、一度かかりつけの医師にご相談される事を推奨します。

通常の食べ物では補えないのですか?

コラーゲンはふかひれ、豚足、牛スジ、手羽先などの食材に含まれています。
しかし、これらに含まれるコラーゲンは分子量が大きく、なかなかうまく吸収されません。
また、これらの食材を大量に摂取するとカロリーの摂り過ぎにも繋がります。

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ご注文に関して

注文方法は何がありますか?

ホームページ(PC、スマートフォン、携帯電話)・おハガキ・FAX・お電話でご注文を受付けております。

お支払方法は何がありますか?

1.代金引換:(代引手数料は弊社が負担致しますのでかかりません。)
ヤマト運輸宅急便コレクトの代金引換となります。商品到着時、配達員に代金をお支払いください。 ※定期お届けコースにつきましては、カード決済はご利用頂けません。 ※ご注文後、翌営業日(平日)に発送致します。

2.クレジットカード:
VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERSのロゴマークがあるカードでの事前決済となります。

3.NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局):
株式会社ネットプロテクションズより郵送される請求書にて発行日から14日以内にお支払ください。

4.楽天ID決済:
楽天ID決済 楽天会員IDでお支払いいただけます
ご購入金額に応じて、楽天スーパーポイントが貯まります
楽天スーパーポイントをご利用いただけます

※楽天サイトに移動して、ご購入手続きを行っていただきます
※ご購入金額が100円未満の場合は、ご利用いただけません

楽天ID決済

詳しくは、「楽天ID決済」WEBサイトへ

送料はかかりますか?

1回のみお届けの場合は1回のお届けにつき送料756円が発生します。定期お届けコースは送料無料です。

手数料はかかりますか?

代引き手数料は当社が負担いたしますのでかかりません。

商品を注文してどのくらいで届きますか?

ご注文の翌営業日に関東地方より発送し、2日~1週間前後でお届けいたします。
(離島など一部地域を除く)
土・日・祝日をはさむ場合や、配送状況によってはお届けにお時間をいただく場合もございます。
※着日指定を頂いた場合はご指定の着日にお届けします。

ちゃんと注文できていますか?

ホームページ(PC、スマートフォン、携帯電話)でご注文受付け完了しますと自動確認メールが送信されますので、 ご確認をお願い致します。
会員登録されている方はマイアカウントページでもご確認頂けます。 自動確認メールが届かず、会員登録もされていない場合は、下記よりお問い合わせください。
※拒否設定によりメールが正常に受信できていない場合があります。
「@ballet-japon.jp」のメールアドレスを受信できるように設定してください。

自動確認メールが届きません。

拒否設定によりメールが正常に受信できない場合があります。
「@ ballet-japon.jp」のメールアドレスを受信できるように設定してください。
(拒否設定をされなくとも自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに自動で振り分けされていたりする場合があります)

発送完了メールが届きません。

拒否設定によりメールが正常に受信できない場合があります。
「@ ballet-japon.jp」のメールアドレスを受信できるように設定してください。
(拒否設定をされなくとも自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに自動で振り分けされていたりする場合があります)

包装はできますか?

プレゼント用梱包が可能です。受付数に限りがございますので、事前にご相談下さい。

領収書は発行できますか?

基本的には代金引換の受領書を領収書とさせていただきます。
弊社からの領収書発行を別希望されます場合は、ご注文の際の備考欄に「領収書希望」とご記入ください。(お電話の場合は、オペレーターにお伝え下さい。)

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定期お届けコースに関して

定期お届けコースとは何ですか?

ご指定頂いた周期毎に、自動的に商品をお届けするコースです。1回のみお届けの5%OFF、送料無料、
各種特典付きとなっており、1回のみお届けよりお得にお買い求め頂けます。また、注文のお手間が不要です。
※割引、特典は商品によって異なります。

定期お届けコースの周期の目安は?

バレエジュレを目安量の通りおひとり様でお召し上がり頂いた場合、1箱で約半月分となります。
4箱セットの場合は、約2ヶ月分。
お買い得セットの場合は、約6ヶ月分。
ファミリーセットの場合は、約9ヶ月分となります。
ご注文頂いた後に周期や次回お届け日を変更することも可能ですので、お気軽に定期お届けコースをご利用ください。

定期お届けコースの支払いはいつ?

定期お届けコースは、お届けする毎にその分のご請求を致しております。

定期お届けコースの「商品・周期・次回配送日」の変更をしたいのですが?

次回お届け予定日の10日前までに、下記までご連絡をお願い致します。
次回お届け予定日をお忘れになってしまった場合も状況をお調べしながらご対応しますので、
お気軽にご連絡ください。
マイアカウントをお持ちの方は、マイアカウントでもお手続き頂けます。

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・ご質問・ご注文・ご変更などの受付: 9:00 〜 21:00(土・日・祝休み)

定期お届けコースのお届け先住所を変更したいのですが。

次回お届け予定日の10日前までに、下記までご連絡をお願い致します。
次回お届け予定日をお忘れになってしまった場合も状況をお調べしながらご対応しますので、
お気軽にご連絡ください。
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定期お届けコースが届きません。

「定期お届けコース」のお届けの際に、お買い上げ明細書にて次回お届け予定日をお知らせしておりますが、 配送状況により1~2日前後する場合もございます。 また、諸事情により配送がお届け予定日より遅れる場合は、あらかじめメールまたはお電話でご連絡します。

お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。まず、不在票の有無をご確認いただき、不在票が確認できない場合には、配送状況をお調べいたしますので、下記までお問い合わせください。
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定期お届けコースをお休みしたいのですが

次回お届け予定日の10日前までに、マイアカウントの『お届け日の変更』『解約・キャンセル』 または下記までご連絡をお願い致します。
次回お届け予定日をお忘れになってしまった場合も状況をお調べしながらご対応しますので、お気軽にご連絡ください。 マイアカウントをお持ちの方は、マイアカウントでもお手続き頂けます。

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マイアカウントに関して

マイアカウントとはなんですか?

ご注文時に会員登録をして頂くと開設されるお客様固有のページです。プロフィールのご確認・ご変更、
配送先のご住所のご確認・ご変更、お支払い方法のご確認・ご変更、ご購入履歴のご確認・再注文、
定期お届けコースのご確認などをマイアカウントからお手続きいただけます。
マイアカウントはメールアドレスとパスワードでログインし、ご利用いただきます。

会員登録すると、どんな特典がありますか?

次回からのご注文の際、住所等の入力の手間が省けます。
また、便利な「マイアカウント」をご利用いただけます。

■ マイアカウントでご利用頂ける機能
1.これまでの購入履歴から、手軽にご注文できます。
2.定期お届けコースをお申し込みの方は次回お届け予定が確認できます。
3.定期お届けコースをお申し込みの方は、お支払方法などの変更手続きが簡単になります。

マイアカウントにはどうすればログインできますか?

ご注文時に会員登録(パスワードのご設定)をして頂いている場合は
https://www.ballet-japon.jp/account/my_page_login
(PC、スマートフォン、携帯電話共通)よりログイン頂けます。

パスワードをお忘れの場合は、「パスワードを忘れた方はこちら
https://www.ballet-japon.jp/account/forget_password?controller_name=account
より、仮パスワードの発行手続きをお願い致します。会員登録をしていただいていないようでしたら、
下記までご連絡ください。マイアカウント開設の手続きを致します。

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メールマガジンやお知らせメールが届きません。

下記のような可能性が考えられますので、念のためご確認をお願い致します。
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
・メールボックスの容量がいっぱいになっている

また、拒否設定によりメールが正常に受信できない場合があります。 「@ ballet-japon.jp」のメールアドレスを受信できるように設定してください。 (拒否設定をされなくとも自動的に拒否するように設定されていたり、 迷惑メールフォルダに自動で振り分けされていたりする場合があります)

上記のような問題がない場合は、下記までご連絡をお願い致します。

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メールマガジンの配信を停止したいのですが?

https://www.ballet-japon.jp/account/cancelよりお手続き頂けます。
もしくは、下記までご連絡をお願い致します。
お手続きのタイミングによって、その後も数回マガジンが発行されてしまうことがございますが、ご了承ください。

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可能です。https://www.ballet-japon.jp/account/my_page_loginからご利用ください。

以前より定期お届けコースに加入しており今回会員登録しましたが、マイアカウントで注文状況を見ることができません。

マイアカウントには、会員登録以後のご注文状況が反映されます。会員登録以前のご注文状況を反映させるためには、 システムの調整をする必要がございますので、お手数ですが、下記までご連絡をお願い致します。

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